Los grupos sociales y su influencia sobre lo que debemos comprar

Un grupo segun, Durkheim, es quien presiona a los individuos para actuar en ciertos sentidos y por otro contribuye a la estabilización de su situación personal. Por tanto, los grupos sociales para las empresas y los mercadologos son hoy en dia de mucha importancia, ya que una gran cantidad de consumidores recurren a sus grupos de referencia a la hora de tomar una decision sobre  si deben o no adquirir un producto o servicio de “X” marca.

Es importante senalar que los grupos poseen algunas caracteristicas, tales como:

• La Identificación: Debe ser identificable re por sus miembros y por los que no son.
• La Estructura: cada integrante ocupa una posición que se relaciona con las posiciones de los otros.
• Los Roles: cada miembro participa desempeñando sus roles sociales.
• La Interacción: las acciones reciprocas son las que permiten el funcionamiento del mismo.
• Las Normas y Valores: son ciertas pautas de comportamiento que regulan la relación entre sus miembros.
• Los Objetivos e Intereses: todos los miembros participan movidos por intereses u objetivos y consideran que la relación grupal favorece el logro de ellos.
• La Permanencia: los grupos deben tener cierta permanencia en el tiempo.

Como seres humanos tenemos la necesidad de pertenecer a un grupo, ya sea para compartir comportamientos, valoraciones, creencias, preferencias, pero existen otra serie de razones por las cuales como individuos deseamos pertenecer a un determinado grupo:

• Seguridad: Al unirse a un grupo, los individuos reducen la inseguridad de “estar a solas”. Se sienten más fuertes, tienen menos dudas personales y resisten mejor las amenazas cuando pertenecen a un grupo.
• Estatus: Entrar en un grupo que los demás consideren importante confiere a los miembros reconocimiento y a una posición.
• Autoestima: Los grupos infunden en las personas sentimientos de valoración; es decir; además de comunicar una posición a los foráneos, pertenecer a un grupo, también fomenta la sensación de valer a los propios integrantes.
• Afiliación: Los grupos satisfacen necesidades sociales. A las personas les gusta el trato frecuente al que se prestan los grupos. Para muchas personas estos intercambios en el trabajo son el principal satisfactor de sus necesidades de afiliación.
• Poder: La acción de un grupo consigue a menudo lo que no puede el individuo solo. Hay una fuerza en la suma.
• Consecución de metas: Hay ocasiones en las que se requiere más de una persona para realizar una tarea: cuando hace falta reunir dotes, conocimientos o fuerza para terminar el trabajo. En tales casos, la administración recurre a un grupo formal.

El grupo o grupos a los que pertenescamos  tienen tres tipos de funcion, las cuales son:

1. Formadores de la personalidad.
2. Controles para la conducta humana.
3. Medio para la educación.

Existen algunos tipos de grupos los cuales se tocan mas a fondo en el siguiente post, por lo tanto solo se mencionaran a continuacion:

1. Grupos de pertenencia. Se divide en primarios, secundarios, y grupos de organizacion(formales e informales).
2. Grupos de no pertenencia. Esta conformado por grupos disociativos y de aspiracion.

Y su otra clasificacion son los grupos de referencia, el cual es un concepto muy importante para el marketing, ya que son aquellos que sirven como marco de referencia para los individuos en sus decisiones de compra.

Para que los grupos de referencia influyan en el comportamiento del consumidor, deben:

• Informar o hacer que el individuo se entere de la existencia de un producto o de una marca específica.
• Proporcionar al individuo la oportunidad de comparar su propio pensamiento con las actitudes y el comportamiento del grupo.
• Influir sobre el individuo para que adopte actitudes y comportamientos que sean consistentes con las normas del grupo.
• Legitimar la decisión de un individuo para usar los mismos productos que el grupo.

Es importante tener presente como profecionales del marketing que todo grupo de referencia tiene un lideres de opinion, que son personas que tienen una capacidad de influencia mayor que la de otras personas, debido a un status privilegiado, mayor conocimiento, etc. Su influencia en el comportamiento del consumidor se ve reforzada por la credibilidad que se le concede en las informaciones que transmite. Y asi, dirigir hacia ellos los esfuerzos de marketing que nos permitan llegar a todo el grupo social.

Hasta siempre, Dios los bendiga.

Alfredo Salinas.

El comportamiento del consumidor y el método de las 5 E’s

El comportamiento del consumidor es un tema de suma importancia e interés para las empresas y toda su organización(administradores, mercadologos, propietarios, personal de ventas, etc.), ya que este nos ayudara a pronosticar de una mejor manera las variables que suelen cambiar en el Mercado, nos ayudara a taner una mejor relación con los clientes, a entender hacia donde se dirige nuestro cliente y porque, que es lo que quiere y porque lo quiere, y de esa manera podremos desarrollar nuevos productos y nuevas estrategias que nos ayudaran a mejorar lo que nuestra organización hace actualmente.

Marshall Cohen en su libro El comportamiento del consumidor habla de un paradigma solido de marca y de ventas que se enfoca en algo que él llama las cinco Es y con ellas pretende ayudarnos a relacionarnos con los consumidores y mostrarnos como mantener el rastro de un blanco que se mueve constantemente(los consumidores).

Las cinco Es son:

1. Educar: es comunicar a todos los que necesiten saber sobre su producto, su marca o servicio.
2. Explorar: es lo que se tiene que hacer para saber quienes son nuestros consumidores, porque compran lo que compran, porque quieren lo que quieren y como se puede influenciar en su comportamiento y prosperar mientras lo hacemos.
3. Elevar: es lo que la mayoría de consumidores quieren hacer con sus estilos de vida.
4. Entretener: es lo que ayuda a los consumidores a divertirse aprendiendo sobre nuestro producto.
5. Evaluar: es lo que se debe hacer continuamente; evaluar como se están hacienda las otras 4 Es.

Dice Marshall que si las cinco Es se utilizan de manera conjunta iluminaran esa parte de nuestras operaciones que están en complete oscuridad. Existen muchas empresas que han aplicado las cinco Es y han experimentado grandes cambios positivos, algunos ejemplos de ellas son: Estee Lauder, Lancome, Merrell, Apple Computer Inc.

Actualmente existen muchas empresas que no estudian, analizan ni mucho menos comprenden el comportamiento del consumidor, y no entendemos que actualmente es la base del éxito ya que hoy en día el consumidor es tan cambiante, es por ello que se debe prestar la debida atención al estudio del comportamiento del consumidor.

¿Qué es el Branding? Parte III

Dentro del proceso de branding debemos tener en cuenta a los Stake-Holders ya que ellos también tienen un valor especial para la marca al igual que los clientes actuales. y dado que el proceso de branding de la marca nunca termina y es continuo es que se deben tener en cuenta los Stake-Holders.

Los Stake-Holders son todas las audiencias que tengan un interés particular en la marca, estos pueden ser:

1. Clientes potenciales
2. Reguladores del gobierno
3. Asociaciones profesionales
4. Expertos de la industria
5. Proveedores
6. Público en general
7. Competidores
8. Socios
9. Organizaciones comunitarias
10. Medios de comunicación
11. Analistas de inversión
12. Dueños de acciones o Shareholders
13. Mesa directiva
14. Empleados

Todos ellos son de suma importancia porque al realizar el proceso de branding, investigar sobre ellos nos informara sobre soluciones desde el posicionamiento de la marca hasta la inclinación del mensaje de la marca, así como del lanzamiento de una estrategia y la ejecución de un plan de marketing. Los Stake-Holders son hoy en día un factor muy importante para considerar en el proceso de branding ya que la marca crece y llega a nuevos mercados, y para ello se debe estar preparado.

Para finalizar con lo que es Branding acá les dejo unos imperativos de Branding que los deben tener muy en cuenta para que su proceso de branding sea exitoso y su marca sea unica:

• Entender que vivimos en un mundo de marcas, no somos los únicos que vendemos ese producto o los únicos que ofrecemos un servicio.

• Debemos aprovechar cada oportunidad que tengamos para pisicionarnos en la mente de nuestros clientes, brindemos más que un producto o servicio, brindemos buenas experiencias.

• Hay que comunicar una idea fuerte de la marca, una vez tras otra.

• Ir más allá de declarar una ventaja competitiva, hay que demostrarla.

• Entender a los clientes. Debemos construir basados en las percepciones, preferencias, sueños, valores, deseos, estilos de vida, de nuestros clientes.

• Identificar los puntos de toque. Son aquellos lugares en los que el o los clientes interactúan con el producto o servicio.

• Debemos usar la identidad de la marca para crear magnetos sensoriales, para atraer y retener a los clientes.

El realizar un buen proceso de branding para las compañías, las personas y países es de vital importancia ya que es la esencia de su identidad, personalidad, etc., y es por medio de este como llegan a los gustos, sentimientos, preferencias, etc., de las personas.

Que dios los bendiga, hasta siempre.

 



El logo de GAP y la influencia de las redes sociales

En mis post anteriores ya había mencionado el significado de una marca y de su logo, pues por esta vez hare referencia al reciente caso de GAP.

Fue fundada en 1969 por Donald Fisher (pescador). Se podrán imaginar cuanta historia posee la marca, 41 años de existencia no se logran de la noche a la mañana. Pero aún con toda la experiencia que GAP ha adquirido cometió un gran error.Pues GAP hace muy poco tuvo la intención de cambiar su logo, bueno prácticamente lo cambio, pero
GAP no es la primera gran marca que comete un erro de esta índole, recuerden que Coca-Cola hizo algo parecido, cuando introdujo al mercado la llamada en ese entonces NEW COKE y saco del mercado la histórica COKE COLA, y pues claro a los clientes no les pareció mucho y comenzaron con sus protestas y dejaron en claro que ellos son importantes y que se les debe respetar. Pues luego de una presión insoportable por parte de los clientes COCA COLA introdujo de nuevo la COKE CLASSIC.

Pues retomando el caso de GAP quien hace aproximadamente 15 días introdujo su nuevo logotipo en el homepage de su tienda, pero horas después las criticas comenzaron a surgir, un sinfín de criticas surgieron e hicieron sentir a GAP el poder que hoy día tienen los clientes y la gran influencia que ellos pueden tener por medio de las famosas redes sociales. Pues para que se hagan una idea de las críticas que recibió el nuevo logo, una de ellas comparaba el nuevo logo con un trabajo hecho en una galería de clip-art. Por si fuera poco se creó una cuenta en twitter @GapLogo, haciendo una parodia del nuevo logotipo de GAP. La influencia de los clientes ha es tan grande que hizo a GAP reaccionar ante los comentarios de los usuarios de Facebook pidiendo a las personas que compartan sus diseños para considerar las ideas de sus clientes y darles a demostrar que ellos son importantes.

Es evidente que GAP se distrajo por un momento y no tomo en cuenta la opinión de sus clientes, o por lo menos no lo hizo de la manera más adecuada. GAP y todas las compañías deben considerar siempre la opinión de sus clientes frente a algún tipo de cambio, o frente a la introducción de un nuevo producto o una nueva línea de productos. Pueden darse cuenta que hasta los expertos se equivocan, pues nadie es perfecto, pero en la manera de lo posible debemos como individuos y claro como organizaciones o compañías tratar de equivocarnos lo menos posible, ya que hoy en día en el mundo globalizado en el que vivimos y con la existencia de las redes sociales sólo basta un par de minutos para que esos errores nos hagan fracasar.

Todos debemos estar consientes de que una marca y un logo son más que un simple nombre, más que simples letras, más que un dibujo, son una historia con un gran recorrido, son aquellos que genera un sentimiento especial para con los productos, es aquello con lo que los clientes se identifican y por lo tanto es de suma importancia que el LOGO de una marca se respete y se conserve ya que es él quien en parte le ha brindado un reconocimiento ante los ojos de las personas y es con quien los clientes se sienten identificados.

Para una mayor información visita el siguiente Blog.

Que dios los bendiga. Hasta siempre.

tipos de logo: logotipo, isotipo, isologotipo.

Es de suma importancia y se puede decir que es vital para una empresa que pretende establecerse y penetrar de manera permanente en la mente de los consumidores crear un logo diferenciado para que nuestra marca (empresa) sea identificada como única, la de más alta calidad, etc., claro está que no solo es el logo o la marca quien hace este trabajo, pues para ello se necesita un sin fin de aspectos que son quienes nos pondrán donde queremos estar, en la cima del éxito. Pero todos esos aspectos de los cuales nace un producto o servicio de alta calidad están representados en algo tan simple pero tan complejo al mismo tiempo que se conoce como un LOGO.

Cuando hablamos de logos, también hablamos de un icono que es la imagen figurativa de un logo (como el icono del blog), y de una tipografía que es el tipo de letra que se utiliza para escribir el nombre de la empresa y su brand slogan. Existen tres clases de logo diferente, los cuales son: logotipo, isotipo, isologotipo. Cada una de las tres clases presenta diferencias morfológicas con las demás, pero cabe mencionar que no es en lo único en lo que guardan diferencias. Observa el video siguiente y podras ver que hay marcas exitosas que han usado no solo un tipo de logo, sino dos o hasta los trestipos de losgo que existen y otras han usado el mismo tipo de logo siempre y simplemente lo han modificado y se han quedado con el que mas se adapta a su estilo, o a sus necesidades.

A toda empresa que se encuentra en la etapa de crear un logo, le interesa saber cuál o cuáles son las diferencias publicitarias que existen entre las tres clases de logo diferente, es decir, que le interesa saber cuál de ellos le sería más útil. Por ejemplo, brevemente, podríamos decir que una empresa que apuesta a ser recordada elegirá un isotipo mientras que una que ponga el acento en la claridad de su mensaje corporativo elegirá un isologotipo. Para tener un concepto más claro, a continuación se describe de manera individual cada una de las clases de logo. Observa el video siguiente y podras ver que hay marcas exitosas que han usado no solo un tipo de logo, sino dos o hasta los trestipos de losgo que existen y otras han usado el mismo tipo de logo siempre y simplemente lo han modificado y se han quedado con el que mas se adapta a su estilo, o a sus necesidades.

LOGOTIPO. Es el tipo de logo en el que no se utiliza ningún tipo de imagen figurativa, se basa de manera exclusiva en su tipografía.La ventaja que presenta el logotipo es su facilidad de comprensión: al utilizar tipografía exclusivamente el mensaje de la empresa sencillamente es leído. La desventaja es que no tiene una gran capacidad para forjarse en el recuerdo de los receptores. Lo importante de analizar del logotipo es su modo binario de transmisión de información (de verdad, es ésta una propiedad de la tipografía y no del logotipo en sí mismo). La función verbal de la tipografía es muy sencilla de comprender: se trata de su uso como soporte material de las palabras, es decir, se la utiliza para escribir con ella las palabras deseadas. Este modo, por tanto, puede llamarse modo denotativo porque transmite clara y precisamente el significado. El otro modo es el no verbal: cosiste en un significado paralelo al de las palabras que también encontramos en la tipografía. Esto se observa claramente cuando mantenemos un texto pero cambiamos su tipografía. Si uno encuentra en la calle un testamento escrito con una tipografía cómica pensará que se trata de un chiste o de una publicidad y no hará esfuerzo alguno por devolverlo a la persona que lo ha dejado caer. En cambio, si se lo ve escrito con una tipografía seria y formal, uno pensará que efectivamente se trata de un muy importante documento legal y buscará a su dueño (o mejor a su destinatario). Con esto queremos significar que la importancia de la elección tipográfica en un logotipo es crucial y un punto de análisis básico dentro de esta elección.

ISOTIPO. Este tipo de logo es el que se basa en utilizar tan sólo una imagen figurativa (o icono) para transmitir el mensaje que se pretende que la gente tenga de la corporación. La gran ventaja del isotipo es que es muy fácil de recordar. Estudios psicológicos han demostrado que las imágenes son más fáciles de retener que las palabras y allí se haya la facilidad de memorización del isotipo. La desventaja es, evidentemente, que no es tan preciso como los demás dado que la imagen es figurativa y se trata de una gran metáfora gráfica. No obstante, hay un logotipo auxiliar que asiste al ícono e indica la pertenecía de éste; es decir, la aparición periódica de un logotipo que indique el nombre de la empresa a la que el logo pertenece le da una dirección y una procedencia al mensaje que envía. Al utilizar un isotipo la empresa se baña de una esencia de universalidad. Al igual que la música y las matemáticas, las imágenes figurativas destruyen las berrares de los idiomas y le dan a la empresa un aire de mundialización y de amplios horizontes.

ISOLOGOTIPO. Este tipo de logo hace una combinación entre el logotipo y el isotipo. La ventaja es que tiene un increíble poder de precisión ya que suma la capacidad expresiva de ambos elementos (ícono y tipografía). La desventaja es que la suma de elementos hace de este tipo de logo algo más difícil de recordar. Como hemos dicho antes: cuantos más elementos hay que recordar para reconstruir mentalmente el logo, más difícil de recordar será.

 

La historia de la marca……nos dice que la primera marca data de?….

Hoy en día existen un sin fin de marcas y unas muy famosas, como por ejemplo, NIKE, ALL-STAR, ADIDAS, QUILMES, HP, APPLE, BMW, WOLSVAGEN, COCA-COLA, PEPSI, PIZZA HUT, BURGER KING, etc., y creo que podría llenar un post si no es que más sólo hablando sobre marcas. Pues para mi sorpresa al investigar sobre La Historia de la Marca me entera de que las marcas nacen allá por el siglo XIX debido al crecimiento del comercio. La primera ley en normar las marcas registradas, nace en 1870.un tiempo antes se reunió un grupo de distintos países en Paris, para aprobar la Convención de Paris, con el objetivo de respetar las marcas registradas, de otros países, de manera universal e internacional.

Luego con la industrialización el significado de marca se extendió al de marca registrada (es cualquier símbolo registrado legalmente para identificar de manera exclusiva uno o varios productos comerciales o servicios), es importante tener claro que no es en si el producto el que se registra sino la marca que lo representa. Conforme el concepto o definición de marca fue evolucionando al concepto de marca registrada se dice que una compañía Inglesa (Bass & Company) afirmaba ser la primera marca registrada mundialmente, luego otra compañía Británica hizo la misma afirmación por haber sido nombrada la marca Británica mas antigua. Pero algo interesante fue cuando la ganadería entro en el tema y se dijo que esta industria fue la primera en el tema de marcas con el término “Maverick”, el cual en esos días hacia referencia a un becerro o ternero sin marca, dicho término fue creado por el granjero tejano, Samuel Augustus Maverick.

Se dice que alrededor de los años de 1900 James Walter Thompson público un aviso explicando la publicidad para las marcas registradas, aquella fue una explicación temprana de lo que hoy conocemos como branding. Desde entonces las compañías empezaron a adoptar figuras, mascotas, es decir logos con los cuales se hacían publicidad en la TV y en radio. Poco a poco al llegar los años de 1940 los fabricantes evolucionaron su forma de analizar al consumidor, es decir sus necesidades, sus comportamientos d compra, sus relaciones sociales, etc., y así las compañías y fabricantes fueron aprendiendo como darle una personalidad e identidad a sus productos y servicios, para poder ser diferenciados de los de la competencia.

Déjenme decirles que hay un sitio Web el cual es muy sencillo pero me pareció interesante ya que tiene una presentación de unas de las marcas más antiguas: CINZANO (1757), PELIKAN (1838), BRANCA (1845), CANALE (1875), COCA-COLA (1886), QUILMES (1888)……si ustedes son curiosos podran observar que dentro de estas marcas, una data de 1757, lo cual nos dice que nace en el siglo XVIII, pero los informes no son concretos de si esta bebida nace en Grecia o en Italia y si nacio antes o después, por lo que sostengo lo que pude leer en la mayoria de documentos que las marcas nacen alla por el siglo XIX. A continuación te dejo un video sobre el origen de algunas de las marcas mas famosas, como Barbie, Coca-Cola, Apple, Audi, Mister Donut, Kodak, Kleenex, Lego, Levi’s…..etc….

Si alguien podria aclararme más sobre este tema por favor deje sus comentarios o el link de su Blog. Muchas gracias que dios los bendiga y hasta siempre.

Recuerden una marca no es un logo, no es una lo que usted dice que es su marca, sino lo que la gente dice que es…..