El Benchmarking


El concepto de “benchmarking” surgió a partir de los años ’80 cuando la Compañía Xerox se intereso en investigar cómo comparaba su desempeño con relación a sus competidores. No fue hasta inicios de los ’90 que se convirtió en una herramienta gerencial aceptada por que ayudaría a mejorar el desempeño de las organizaciones. Posterior a esto, el concepto siguió expandiéndose, pero, en término generales se conceptualizo como una mera comparación de la industria norteamericana con la japonesa.

Por definición el benchmarking es un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como representantes de las mejores prácticas, con el propósito de realizar mejoras organizacionales. En mis palabras podría decirte que el benchmarking es una herramienta que implica un proceso continuo con el fin de analizar los productos, servicios y procesos de trabajo de las compañías que son reconocidas como las mejores en su ramo, con el fin de hacer comparaciones con los de nuestra empresa y de esa manera encaminarse a realizar mejoras en la organización.

Según la lectura que realice existen tres tipos de benchmarking:

  • Benchmarking interno
  • Benchmarking competitivo
  • Benchmarking funcional o genérico

Benchmarking interno.

Muchas empresas que realizan actividades de benchmarking comienzan comparando acciones internas de sus diferentes sucursales, divisiones o departamentos. Esto quiere decir que el proceso de benchmarking comienza por casa.

En este tipo de benchmarking se da por hecho que existen diferencias entre los distintos procesos de trabajo de una misma organización como resultado de la geografía, la historia local de la organización, la naturaleza de la administración y la de los distintos empleados. También se tiene muy claro que existen partes de la organización en donde los procesos de trabajo son más eficientes y eficaces que los de otras partes de la organización. El objetivo principal de esta actividad del benchmarking interno identificar los estándares de desarrollo interno de la organización.

Cuando las compañías identifican sus mejores prácticas comerciales se dan cuenta de los beneficios de este tipo de benchmarking al poder transferir esta información a otras partes de la organización. Además es muy útil para motivar a los empleados a comunicarse entre sí y estimula la solución conjunta de problemas. Se pueden presentar dos desventajas, que la información recopilada internamente represente un enfoque limitado del aspecto que es objeto del benchmarking o pueden existir prejuicios de la organización que de alguna manera afecte los hallazgos.

Benchmarking competitivo.

Este tipo de benchmarking se enfoca en la identificación de los productos, servicios y procesos de trabajo de los competidores directos de su organización. Su objetivo es identificar información específica acerca de los productos, los procesos y los resultados comerciales de sus competidores y compararlos con los de su organización.

El benchmarking competitivo resulta de gran utilidad cuando la empresa busca posicionar los productos, servicios y procesos de la organización en el mercado. Una ventaja muy importante de este tipo de benchmarking es que las organizaciones que son analizadas emplean tecnologías, prácticas, canales de distribución, fuentes de empleo o proveedores internacionales que son idénticos o por lo menos similares. Además de estas ventajas posee otra la cual es el intercambio de información entre organizaciones, pero no sin antes aplicar las reglas básicas relativas a información delicada o sobre patentes.

Benchmarking funcional o genérico.

El benchmarking funcional es aquel que comprende la identificación de productos, servicios y procesos de trabajo de organizaciones que podrían ser y no ser competidoras directas de su organización. El objetivo del benchmarking funcional es identificar las mejores prácticas de cualquier tipo de organización que posea una reputación de excelencia en el área específica que se esté sometiendo a benchmarking. Este tipo de benchmarking se puede enfocar en cualquier organización de cualquier industria.

Después de haber descrito los tres tipos de benchmarking que existen podemos establecer lo que es y lo que no es el benchmarking:

El benchmarking es

El benchmarking no es

Un proceso continuo 

Un proceso de investigación que proporciona información valiosa

Un proceso para aprender de otros, una búsqueda pragmática de ideas

Un trabajo que consume tiempo, un proceso de trabajo intenso que requiere disciplina

Una herramienta viable que proporciona información útil para mejorar prácticamente cualquier actividad de negocio

Un evento que se realiza una sola vez 

Un proceso que copia o imita

 

Un proceso rápido y fácil

 

Una moda

Como pueden darse cuenta el benchmarking es muy interesante y es una herramienta muy útil para poder implementar mejoras en la organización y aprender de los demás. En lo personal me inclino por el benchmarking funcional me parece que es muy completo ya que se interesa por estudiar y analizar no solo a los competidores directos sino también a los que no lo son, es decir que estudia cualquier tipo de organización, se interesa por aquellas que son calificadas y reconocidas como las mejores en su área.

 

 

Espero les sea útil la información, y hasta siempre un servidor, y si tienen algún comentario por favor déjenlo me seria de mucha utilidad. Que dios los bendiga.


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