El Benchmarking


El concepto de “benchmarking” surgió a partir de los años ’80 cuando la Compañía Xerox se intereso en investigar cómo comparaba su desempeño con relación a sus competidores. No fue hasta inicios de los ’90 que se convirtió en una herramienta gerencial aceptada por que ayudaría a mejorar el desempeño de las organizaciones. Posterior a esto, el concepto siguió expandiéndose, pero, en término generales se conceptualizo como una mera comparación de la industria norteamericana con la japonesa.

Por definición el benchmarking es un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como representantes de las mejores prácticas, con el propósito de realizar mejoras organizacionales. En mis palabras podría decirte que el benchmarking es una herramienta que implica un proceso continuo con el fin de analizar los productos, servicios y procesos de trabajo de las compañías que son reconocidas como las mejores en su ramo, con el fin de hacer comparaciones con los de nuestra empresa y de esa manera encaminarse a realizar mejoras en la organización.

Según la lectura que realice existen tres tipos de benchmarking:

  • Benchmarking interno
  • Benchmarking competitivo
  • Benchmarking funcional o genérico

Benchmarking interno.

Muchas empresas que realizan actividades de benchmarking comienzan comparando acciones internas de sus diferentes sucursales, divisiones o departamentos. Esto quiere decir que el proceso de benchmarking comienza por casa.

En este tipo de benchmarking se da por hecho que existen diferencias entre los distintos procesos de trabajo de una misma organización como resultado de la geografía, la historia local de la organización, la naturaleza de la administración y la de los distintos empleados. También se tiene muy claro que existen partes de la organización en donde los procesos de trabajo son más eficientes y eficaces que los de otras partes de la organización. El objetivo principal de esta actividad del benchmarking interno identificar los estándares de desarrollo interno de la organización.

Cuando las compañías identifican sus mejores prácticas comerciales se dan cuenta de los beneficios de este tipo de benchmarking al poder transferir esta información a otras partes de la organización. Además es muy útil para motivar a los empleados a comunicarse entre sí y estimula la solución conjunta de problemas. Se pueden presentar dos desventajas, que la información recopilada internamente represente un enfoque limitado del aspecto que es objeto del benchmarking o pueden existir prejuicios de la organización que de alguna manera afecte los hallazgos.

Benchmarking competitivo.

Este tipo de benchmarking se enfoca en la identificación de los productos, servicios y procesos de trabajo de los competidores directos de su organización. Su objetivo es identificar información específica acerca de los productos, los procesos y los resultados comerciales de sus competidores y compararlos con los de su organización.

El benchmarking competitivo resulta de gran utilidad cuando la empresa busca posicionar los productos, servicios y procesos de la organización en el mercado. Una ventaja muy importante de este tipo de benchmarking es que las organizaciones que son analizadas emplean tecnologías, prácticas, canales de distribución, fuentes de empleo o proveedores internacionales que son idénticos o por lo menos similares. Además de estas ventajas posee otra la cual es el intercambio de información entre organizaciones, pero no sin antes aplicar las reglas básicas relativas a información delicada o sobre patentes.

Benchmarking funcional o genérico.

El benchmarking funcional es aquel que comprende la identificación de productos, servicios y procesos de trabajo de organizaciones que podrían ser y no ser competidoras directas de su organización. El objetivo del benchmarking funcional es identificar las mejores prácticas de cualquier tipo de organización que posea una reputación de excelencia en el área específica que se esté sometiendo a benchmarking. Este tipo de benchmarking se puede enfocar en cualquier organización de cualquier industria.

Después de haber descrito los tres tipos de benchmarking que existen podemos establecer lo que es y lo que no es el benchmarking:

El benchmarking es

El benchmarking no es

Un proceso continuo 

Un proceso de investigación que proporciona información valiosa

Un proceso para aprender de otros, una búsqueda pragmática de ideas

Un trabajo que consume tiempo, un proceso de trabajo intenso que requiere disciplina

Una herramienta viable que proporciona información útil para mejorar prácticamente cualquier actividad de negocio

Un evento que se realiza una sola vez 

Un proceso que copia o imita

 

Un proceso rápido y fácil

 

Una moda

Como pueden darse cuenta el benchmarking es muy interesante y es una herramienta muy útil para poder implementar mejoras en la organización y aprender de los demás. En lo personal me inclino por el benchmarking funcional me parece que es muy completo ya que se interesa por estudiar y analizar no solo a los competidores directos sino también a los que no lo son, es decir que estudia cualquier tipo de organización, se interesa por aquellas que son calificadas y reconocidas como las mejores en su área.

 

 

Espero les sea útil la información, y hasta siempre un servidor, y si tienen algún comentario por favor déjenlo me seria de mucha utilidad. Que dios los bendiga.


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Las redes sociales…..arma de doble filo….


Las redes sociales en internet han cobrado una importancia rotunda para los negocios de las empresas, artistas, marcas, incluso para los jóvenes estudiantes.

Por redes sociales se entiende: estructura social compuesta de grupos de personas, las cuales están conectadas por uno o varios tipos de relaciones, tales como amistad, parentesco, intereses comunes o que comparten conocimientos.

Las redes sociales fueron definidas en Argentina en el 2001 en la ponencia en las Jornadas sobre Gestión en Organizaciones del Tercer Sector en la Universidad Di Tella de Buenos Aires, de la siguiente manera:

“Las Redes son formas de interacción social, definida como un intercambio dinámico entre personas, grupos e instituciones en contextos de complejidad. Un sistema abierto y en construcción permanente que involucra a conjuntos que se identifican en las mismas necesidades y problemáticas y que se organizan para potenciar sus recursos.

Una sociedad fragmentada en minorías aisladas, discriminadas, que ha desvitalizado sus redes vinculares, con ciudadanos carentes de protagonismo en procesos transformadores, se condena a una democracia restringida. La intervención en red es un intento reflexivo y organizador de esas interacciones e intercambios, donde el sujeto se funda a sí mismo diferenciándose de otros.”

Literalmente eso es lo que entendemos por redes sociales mas no, nos hemos dado cuenta que el ser humano en si es una red social, pues claro está que las redes sociales son aquellas que unen un gran grupo de personas con un mismo interés, entre ellas tenemos el facebook, twitter, linkedin, hi5, etc., pero si te detienes a pensar un poco y observas esas redes sociales lo único que contienen es información nuestra e incluso nuestros estados de ánimo. Por lo tanto el que crea la red social como tal es el ser humano en sí, ya que eres tu el que posee a los famosos contactos y eres tu quien publica su estado.

Entonces si el ser humano es una red social y pretende dar una imagen implacable y su intención es darse a conocer, debe tener un cuidado muy especial con las redes sociales por internet, ya que todo el mundo se da cuenta de lo que tu publicas en tu perfil, por lo tanto es recomendable que tus publicaciones sean lo más lucrativas posible ya que cuando seas y si ya eres un profesional hoy en día la empresa en la cual busques trabajo te preguntara si tu perteneces a facebook, twitter, hi5, etc., entonces tu respuesta será SI y lo primero que harán es buscarte en la web, y claro tu no querrás que tengan una mala impresión sobre ti.

Las redes sociales deben ser utilizadas de la manera mas lucrativa posible, de hecho tu como profesional, propietario, o una empresa en si, puede lucrarse de las redes sociales dándose a conocer y proyectando una buena imagen. Debemos utilizar las redes sociales al máximo, debemos proyectar una buena imagen, puedes publicar eventos en facebook, puedes y es recomendable crear un Blog relacionado con temas en los que te especialices y trata de entrelazar el facebook, twitter con el blog.

No publiques en el twitter o en facebook tan seguido cosas como: estoy deprimido, estoy cansado, voy a comer, voy al baño, etc., eso creo yo que no es lo que tu deseas que los demás vean de ti, imagino que no es esa la impresión que deseas proyectar, recuerda si no eres un profesional estas a unos años o meses de serlo, por lo tanto debes darte a conocer y causar una gran impresión.

Las redes sociales son algo muy complejo y son herramientas de doble filo así como pueden contribuir a tu imagen así mismo la pueden destrozar en cuestión de segundos, todo está en la manera en que tu las utilices……..aprovecha las redes sociales…..puedes hacerle un buen marketing y un buen branding a tu negocio o empresa u organización o haste un buen branding y un buen marketing personal…..

Hasta siempre.Que dios los bendiga.