En mis post anteriores ya había mencionado el significado de una marca y de su logo, pues por esta vez hare referencia al reciente caso de GAP.
Fue fundada en 1969 por Donald Fisher (pescador). Se podrán imaginar cuanta historia posee la marca, 41 años de existencia no se logran de la noche a la mañana. Pero aún con toda la experiencia que GAP ha adquirido cometió un gran error.Pues GAP hace muy poco tuvo la intención de cambiar su logo, bueno prácticamente lo cambio, pero
GAP no es la primera gran marca que comete un erro de esta índole, recuerden que Coca-Cola hizo algo parecido, cuando introdujo al mercado la llamada en ese entonces NEW COKE y saco del mercado la histórica COKE COLA, y pues claro a los clientes no les pareció mucho y comenzaron con sus protestas y dejaron en claro que ellos son importantes y que se les debe respetar. Pues luego de una presión insoportable por parte de los clientes COCA COLA introdujo de nuevo la COKE CLASSIC.
Pues retomando el caso de GAP quien hace aproximadamente 15 días introdujo su nuevo logotipo en el homepage de su tienda, pero horas después las criticas comenzaron a surgir, un sinfín de criticas surgieron e hicieron sentir a GAP el poder que hoy día tienen los clientes y la gran influencia que ellos pueden tener por medio de las famosas redes sociales. Pues para que se hagan una idea de las críticas que recibió el nuevo logo, una de ellas comparaba el nuevo logo con un trabajo hecho en una galería de clip-art. Por si fuera poco se creó una cuenta en twitter @GapLogo, haciendo una parodia del nuevo logotipo de GAP. La influencia de los clientes ha es tan grande que hizo a GAP reaccionar ante los comentarios de los usuarios de Facebook pidiendo a las personas que compartan sus diseños para considerar las ideas de sus clientes y darles a demostrar que ellos son importantes.
Es evidente que GAP se distrajo por un momento y no tomo en cuenta la opinión de sus clientes, o por lo menos no lo hizo de la manera más adecuada. GAP y todas las compañías deben considerar siempre la opinión de sus clientes frente a algún tipo de cambio, o frente a la introducción de un nuevo producto o una nueva línea de productos. Pueden darse cuenta que hasta los expertos se equivocan, pues nadie es perfecto, pero en la manera de lo posible debemos como individuos y claro como organizaciones o compañías tratar de equivocarnos lo menos posible, ya que hoy en día en el mundo globalizado en el que vivimos y con la existencia de las redes sociales sólo basta un par de minutos para que esos errores nos hagan fracasar.
Todos debemos estar consientes de que una marca y un logo son más que un simple nombre, más que simples letras, más que un dibujo, son una historia con un gran recorrido, son aquellos que genera un sentimiento especial para con los productos, es aquello con lo que los clientes se identifican y por lo tanto es de suma importancia que el LOGO de una marca se respete y se conserve ya que es él quien en parte le ha brindado un reconocimiento ante los ojos de las personas y es con quien los clientes se sienten identificados.
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Que dios los bendiga. Hasta siempre.